わたしの7つの「ふりかえり」
[チームリーダーは「アジャイルレトロスペクティブズ」から盗め]の続き。わたしの「ふりかえり」をふりかえってみる。
■01 定期的に、ふりかえる
実は、定期的なふりかえりは、したことがない。たいていは、プロジェクト終了直後や、さらにずっと後になって、「あんな時代もあったね」と語ることはあっても。ただし、「笑って話せる日」は絶対こない。笑わず小声で真剣に「あの二の舞だよ」、あるいは「まだ学習してへんのかッ」と刺す。
そういうチーム運営を定期的にふりかえる必要性に気づいただけでも、本書に感謝しないと。
まずいチーム運営は、トラブルという見えやすい形でフィードバックをもらっていた。メンバーの不満や、作業プロセスのボトルネック、品質チェックの不備は、プログラマの喧嘩や明白なサボタージュ、収拾のつかないバグズライフに化す。
そして、「トラブルの対処」という形で皆の不満を吸い上げたり、手順書を見直したり、試験観点を追加していた。遅きに失する「ふりかえり」だが、やらないよりはやったほうがマシなことを、経験的に知っている（better late than never!）。
■02 わたしたち v.s. 問題
のらりくらり言い逃れるクチをつまんで、「おまえのバグじゃボゲェ！」と怒鳴りたい。ヘラヘラ笑ってるか、逆切れしている顔を張り倒してその上でツイスト＆シャウトしたい―― という非常に強い欲求に支配されることがある。
こういうとき、わたしは何をするか?
やおら背を向けて、ホワイトボードに書き出す。なければ巨大なクリップボード（いつも持ち歩いている）に絵を書き始める、「問題はこういう構図なのかなぁ?」といいながら。そして、「まずいところ」をギザギザ型にして、見せる。すると、どんなに逃げ回ってる奴でも、必ず見てくれる。
「わたし v.s. あなた」の対決になるとどうしても感情的になってしまう。「攻撃 v.s. 防御」か、あるいは攻撃は最大の防御とばかりに、問題の押し付け合いになる。たがいに、「問題は相手が持っている」とみなすわけだ。
これを回避する魔法の道具がホワイトボード。
（問題）わたし →→→ × ←←← あなた（問題）
相手の向こう側に「問題」があるので、相手を口撃してしまうのが、ホワイトボードに書き出すことで、
ホワイトボード（問題） ←←←←← 「わたし and あなた」
に化ける。嘘だと思う方は、騙されたと思ってお試しあれ。火事場プロジェクトに落下傘部隊よろしく降下するとき、必ずこのやり方を使っている。だから、配属されて真っ先にする作業は、「ホワイトボードを確保して、自席の近くへ持ってくる」だね。（このへんの話は、アート・オブ・プロジェクトマネジメント」読書感想文に書いた）
余談になるが、火を噴くプロジェクトは必ずといっていいほど、ホワイトボードがない。（あっても使っておらず、古い情報が消されずに残っている）。だから、配属された2番目の仕事は、「パリパリに乾いたインク跡を、丁寧に消す」やね。
■03 「問題」を持って、歩き回る
「アジャイルレトロスペクティブズ」では、みんなが一緒の部屋で「ふりかえり」をしている。これも、あまり馴染みがない。みんないるところで、どんどん意見が出るものだろうか? 「アジャイル…」では、そうさせる仕掛けが紹介されているが、わたしのやり方は「問題を持って歩く」につきる。
上の「■02 わたしたち v.s. 問題」で見える化したクリップボードを持って、ホットな人に会いに行く。メールも電話も×。直接会って「これについて、あなたの考えを伺いたいのですが、お時間をいただけますか」とお願いする。
ポイントは、「これについてなんですけど…」と言いながら、問題の絵を見せるところ。チラっとでも見たらこっちの勝ち（人は字を読まないけれど、マンガは必ず見てしまう）。ホントに忙しかったら、空いている時を確保してくれるはず。しかも、人は「教えてください」に弱いもの。
話が聞けたら、赤ペンでその「問題の絵」に書き足す。自分の意見が重視されるのは気持ちがいい。これを、チーム全員分する。わたしの場合、せいぜい5～6人のチームなのでこのやり方が可能だが、もっと大人数だったらどうしようかなぁ。
■04 人を集める
ここまで下ごしらえした上で、メンバーを集める。全員分の意見・アイディアは書き出され、「○○というのがあなたのアイディアで合ってる? 足りないトコない?」という聞き方で進めるつもりで。
開口一番は「○○の問題を解決するために、この場を設けました」で始め、かつホワイトボードにでっかく問題文（目的）を書いておく。また、全員の意見が書いてある「問題のマンガ」があるから、しゃべりすぎの奴にキッパリ「ちょっと黙って（ろこのタコ！）」と言える（丸カッコ内は心の中）。
■05 よい質問
心がけている問いかけは、以下のとおり。
- いま取り組んでいるのは、どんな問題なのかな
- その問題が解決するとはつまり、○○ということになればOKなんだよね
- 「○○になった」のは、どうやったら分かる?
- それはいつ分かる?
- それは誰が分かる?
- あるいは、わたしが分かるためにはどうすればいい?
- 他にない?
- むかし、似たようなことがなかったっけ?
■06 お菓子は、重要なのかもしれない
昔は、机の引出しにお菓子を常備している奴をバカにしたものだが、なかなかどうして、これは使える。議論が白熱してきたとき、お菓子（キットカットや一口チョコ、アメ）を出して、休憩にする。
これはわたしの経験則なんだけど、一緒にモノを食べてると、敵じゃないという気になれる。なぜか説明できないが、食べながら話しをすると生産的になれる。口に甘いモノを入れていると、相手に寛容になれる。少なくとも喰ってる間は黙ってるし。
昔は、赤ちょうちんで一杯やりながら同僚と「この仕事のやり方ではダメだダメだ」とサラリーマン模範生のようにクダ巻いてられたが、一杯やってるヒマすらない。そんなとき、この小道具は使える。
■07 Getting out of the Box
「ふりかえり」の際、一番陥りがちなのが、お互いが「箱」に入ってしまうこと。
だから、まずわたしが、「箱」を意識して、その外に出ていること。「自己正当化の正当化」の罠にハマらないこと。自己欺瞞→自己正当化→防御の構え→他者の攻撃→他者のモノ化のルートに陥らないこと。
メンバーを感情的な目で見るとき、どうしても「問題に対する自己防衛本能」が働き、その結果、相手の言動をそのまま受け取れなくなる。真意の底に悪意を探し始める。いわゆる「箱の中に入る」やね。
その「箱」を意識することで、無効化させる。大丈夫、燃えるプロジェクトが飛び火して火だるまになっても、うんこプロジェクトの残糞を舐めとらされたりしても、死ぬわけではない。罵倒されようが無能呼ばわりされようが、構えない。
なぜなら、わたしは、問題を解決するために、ここにいるのだから。
――「箱」って何のこっちゃ、という方は「自分の小さな「箱」から脱出する方法」を激しくオススメ（レビューは[箱1]、[箱2]）
以上が、わたしの「ふりかえり」のふりかえり。緊急度が比較的低く、チームで根気よく取り組む問題は、こんな風にやっている。もっと緊急度が高いトラブル（パターン青！使徒です！）の場合は、「最悪の事故が起こるまで人は何をしていたのか」で5原則を説明してある。
- 原則1 : 情報を集める場所と、判断する場所を、物理的に分ける
- 原則2 : 重大な問題が発生したとき、メンバーをどのタイミングで休ませるか? を最初に考える
- 原則3 : トラブルの原因を探す/被害を最小限する/プロジェクト目標へ軌道を戻す目的を分ける
- 原則4 : 「外の目」を取り入れる
- 原則5 : 現場を責めるな！
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